Юзабилити сайта: подробный гайд

Юзабилити (от англ. usability — удобство использования) — это характеристика программного продукта, веб-сайта, мобильного приложения или другой системы, описывающая его удобство для пользователя. Оно включает в себя легкость освоения интерфейса, скорость выполнения задач, интуитивность, запоминаемость элементов управления и минимизацию возможности ошибки со стороны пользователя.

Основной целью юзабилити является обеспечение такого взаимодействия пользователя с продуктом, при котором достигается высокий уровень удовлетворенности, эффективности и отсутствия стресса в процессе использования. Это оценивается по ряду критериев, включая:

Юзабилити тесно связано с пользовательским опытом (UX), но если UX охватывает все аспекты взаимодействия пользователя с продуктом, то юзабилити концентрируется на эффективности и простоте этого взаимодействия.

Дизайн сайта напрямую влияет на его юзабилити. И речь идет не только о выборе цветовой палитры, но и о расположении элементов на страницах, о правильно расставленных акцентах. Важно располагать информацию привычным способом, чтобы пользоваться сайтом можно было без дополнительных усилий. Человек вообще не любит лишний раз прилагать усилия.

Конечно, дизайн сайта должен в первую очередь соответствовать целям и потребностям пользователей. Современность и функциональность дизайна также важны.

Контент сайта играет ключевую роль в удержании внимания посетителей. В первую очередь, контент должен быть информативным и соответствовать целям сайта. Оформление не менее важно и включает в себя использование ясных заголовков, параграфов и медиа-элементов для поддержки текста.

Если контент для интернет-магазина, то помимо полезных статей сайт должен содержать качественные изображения товаров и описаний к нему. Чем больше вводных данных посетитель получит, не совершая лишних действий, тем больше вероятность того, что он приобретет товар. То же самое касается услуг.

Есть несколько нюансов, которые вам помогут сделать форму, которую будут заполнять. Важно обратить внимание на количество полей и запрашиваемую от посетителя информацию. Никто не хочет заполнять десятки полей. Сейчас содержание формы на сайтах стремится к минимуму, а значит – пользователи к этому привыкают.

Также важно добавить кнопку «вернуться назад», чтобы можно было исправить данные, если пользователь допустил опечатку. Необходимо заранее предусмотреть отображение ошибки заполнения данных. Например, если пользователь не заполнил обязательные поля, то они подсвечиваются красным. Вспомните сами, как часто бывало, что вы допустили ошибку при вводе данных и не можете понять где. Это сильно отталкивает.

Традиционно мы ожидаем увидеть верхнее меню слева или вверху, поле поиска в верхней части страницы по центру, а корзину — в правом верхнем углу. Эти стандарты создают навигационный комфорт, и отклонение от них может ввести пользователя в замешательство.

Особое внимание следует уделить поисковому полю, особенно для крупных веб-ресурсов. Пользователю важно легко найти поле поиска, даже если он посещает сайт впервые. Поле должно быть достаточно длинным, чтобы пользователь видел свой запрос в полном объеме и мог вносить исправления при необходимости. Удачное размещение этих элементов улучшает удобство использования и обеспечивает интуитивную навигацию для посетителей.

На каждом этапе взаимодействия с пользователем важно поддерживать связь, сохраняя при этом ненавязчивый характер. Важно уведомлять пользователя о различных событиях, таких как неработающая страница, успешная регистрация или оформленный заказ. Однако важным аспектом является продолжение этого взаимодействия: предоставьте пользователю понятный план действий. При подтверждении заказа укажите номер, время доставки и контактную информацию службы. При успешной регистрации расскажите пользователю о новых возможностях в личном кабинете и следующих шагах. Даже при странице с ошибкой 404, предоставьте кнопку «назад» или объясните, как найти нужную информацию.

Тем не менее, важно соблюдать границы и не раздражать пользователя неожиданными всплывающими баннерами, особенно теми, которые нельзя закрыть. К ним можно отнести яркие полоски с номером телефона, окна с консультантом, которые появляются повторно после закрытия, и другие элементы, способные вызвать раздражение. Наша цель — обеспечить продуктивный визит на страницу, а не быстрый уход. Поэтому важно создавать формы и баннеры, которые будут аккуратными и не вмешивающимися в просмотр контента, позволяя пользователю закрыть их в любой момент. Помним, что формы не должны быть злом, а лишь уместным средством взаимодействия.

Ключевым аспектом юзабилити сайта является его безупречное отображение на различных устройствах, включая смартфоны, планшеты и персональные компьютеры. Возможно, семь лет назад этому не придавалось такого значения, однако в наше время это стало абсолютной необходимостью.

Сайты, не приспособленные под различные устройства, могут вызывать разочарование у пользователей своим неудобством. Для адаптации под смартфоны можно использовать динамическую замену контента или создать отдельную мобильную версию сайта.

Фундаментальным требованием является понятность интерфейса для пользователей с разным уровнем технической грамотности. Успешное отображение и удобство использования на всех устройствах содействуют беспроблемному взаимодействию с веб-ресурсом.

Эксперты по юзабилити оценивают сайт, используя стандартный набор эвристик (например, эвристики Якоба Нильсена). Анализируются такие аспекты, как навигация, консистентность интерфейса, обратная связь сайта пользователю. Процесс исследования тщательно описывается. В итоге получается документ.

Эти эвристики служат как чеклист для дизайнеров и оценщиков, чтобы убедиться, что интерфейс удобен для пользователя. Они используются при проведении эвристических оценок, где эксперты систематически применяют эвристики как руководство к выявлению проблем юзабилити.

Процесс исследования, в ходе которого конечные пользователи используют сайт или продукт для выполнения специфических задач, в то время как исследователи наблюдают за их взаимодействием с продуктом и собирают данные об их опыте. Цель этого процесса — понять, насколько продукт удобен для пользователя, какие проблемы и сложности возникают в процессе его использования, и как эти проблемы можно решить. Данный аудит может включать качественные исследования (например, интервью) и количественные (например, опросы пользователей).

Например, если множество пользователей покидают сайт после посещения определенной страницы или не находят кнопку для перехода на следующий шаг, например, при оформлении заказа, то эти данные можно использовать для улучшения структуры сайта или его элементов.

Анализ путей использования, известный также как «User Journey Mapping» или «картирование пути пользователя», — это визуализация серии действий, которые предпринимает пользователь для достижения цели взаимодействия с продуктом или сайтом. Карта пути пользователя представляет собой диаграмму или несколько диаграмм, отображающих последовательность шагов пользователя, его ожидания и эмоции на каждом этапе взаимодействия с продуктом или услугой.

Сравнение двух версий страницы или элемента дизайна с целью определения, какой из них лучше работает для достижения определенных целей.

Использование инструментов аналитики (например, Google Analytics) для сбора данных о поведении посетителей на сайте. Анализ показателей, таких как частота отказов, время на сайте, конверсии и пути перемещения по сайту.

Особенно важно для проверки доступности сайта для людей с ограниченными возможностями.

Проверка соответствия сайта стандартам доступности, таким как WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).

Анализ качества и релевантности содержимого сайта, включая тексты, изображения и видео.

Комбинируя данные методы, можно получить всестороннее представление о юзабилити сайта и определить приоритетные направления для улучшений.

Итак, юзабилити и SEO дополняют друг друга: улучшение юзабилити может привести к лучшим SEO-показателям, а высокая поисковая видимость увеличивает трафик на сайт.