Take top
возьмёмся
за дело
Встретимся с вами — реально или виртуально. Это может быть начало большого пути или же простая консультация.
кейс take +
Дворец колец
маркетинг для ювелирного производства
ведем с 2018
Разработать и реализовать стратегию цифрового маркетинга, вырастить долю рынка на 5%.
2018
стартовая задача
Наладить онлайн-продажи «Дворца колец» по всей России через реализацию стратегии цифрового маркетинга.
2022
текущая задача
года выполняем прогнозы по продажам
2,5
анна жердЕва
С агентством Take the Cake мы сотрудничаем уже более 3 лет. Сотрудничество началось с построения стратегии продвижения, определения каналов коммуникации, разбора портрета аудитории, формирования целей.
Руководитель департамента по развитию бренда
полный текст отзыва
Дворец обручальных колец - российское производство, специализирующееся на изготовление обручальных колец, а также сеть специализированных салонов по всей России. Для продвижения нашего бренда мы искали агентство с комплексным планом продвижения, построением стратегии и четким выполнением задач. С агентством TAKE мы сотрудничаем уже более 3-х лет, и дольны достигнутыми результатами. Сотрудничество началось с построения стратегии, определения каналов коммуникации, разбора портрета аудитории, формирования целей. Команда специалистов полностью соответствует самым высоким стандартам. Более того, в работе с нами отмечены и личные компетенции, которые также благотворно влияют на процесс и результат.

Отдельно хочется выделить качества, которые мы искали в команде:

высокий профессионализм всех участников в команде;систематизация процесса; работа на результат, а не для галочки; инициативность; креативность и изобретательность; гибкий ум и нестандартное видение; чёткий контроль всех проектов; ежедневная отчетность; глубокая вовлеченность в процессы; консультирование по всем аспектам работы, в том числе не по профильным; готовность всегда быть на связи; работать в стрессовых ситуациях (времена пандемии); готовность идти на встречу; интеллигентное общение и высокие моральные качества.

С каждым годом мы становимся сильнее благодаря команде TAKE. Благодарим за проделанную работу! На данный момент совместно формируем новые задачи и идем к заданным целям.


— Анна Жердева,
руководитель департамента развития бренда
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ
«Дворец обручальных колец» — сеть монобрендовых ювелирных магазинов по всей России с флагманским салоном и производством в Петербурге. Специализируется «Дворец» на обручальных кольцах: ассортимент насчитывает более 1000 моделей, на каждую из которых распространяется пожизненная гарантия. Объемный разнообразный каталог позволяет «Дворцу» работать с довольно широкой аудиторией.
Интернет-маркетинг «Дворца» в значительной степени рассчитан на то, чтобы довести влюбленных до салона, где и происходит покупка. В течение полугода эта задача расширялась и доросла до точки, когда мы должны были поддержать весь маркетинг на запуске полноценного интернет-магазина.
Дворец обручальных колец в Петербурге. Фото: cokgold.ru
ПРОГНОЗЫ И РЕАЛЬНОСТЬ
Начали по умолчанию с большой стратегии. Изучили прошлые активности «Дворца», целевую аудиторию и конкурентов. Нашли точки роста, построили коммуникационную платформу, которую доработали уже в процессе реализации стратегии. Под наш контроль перешли все цифровые рекламные инструменты «Дворца» — контекстная и таргетированная реклама, поисковое продвижение, соцсети. Таким образом, мы могли координировать все инструменты между собой и подстраивать их под меняющиеся задачи и проблемы, которые знакомы каждому крупному российскому бизнесу: высоко конкурентная среда, неизбежный низкий сезон, обновление сайта, разнородная аудитория в крупных и мелких городах, пандемия.
Как же упаковать результаты двухлетней работы в сжатые цифры? Для этого мы оперируем прозрачным показателем — выполнение собственных прогнозов по ключевым метрикам. Для «Дворца» это были: приток посетителей в оффлайн-магазины и покупки в них. Работа двумя показателями не характерна для коммерции, так как чаще мы следим за конверсиями непосредственно на сайте-магазине, однако до пандемии сайт «Дворца» выполнял функции каталога и онлайн-представительства, которое доводило аудиторию до ювелирного салона.
Ниже — график выполняемости по посещаемости магазинов и покупкам за период с июня 2019 по апрель 2021 год. Нулевая линия на графике — прогнозные показатели. Чем ближе график к нулевой линии, тем точнее результат соответствует прогнозу. График уходит вверх — прогноз перевыполнен, вниз — выполнен недостаточно. После разработки стратегии прогнозы не сбывались только трижды: начало пандемии, вторая волна пандемии и когда зимний сезон частично сместился с декабря переехала на январь. Также необходимо понимать, что пандемия вела себя по-разному: например, вторая волна в Петербурге пришлась на август и сентябрь, а в Томске — на сентябрь и октябрь.
Пока правительство говорит о восстановлении экономики после пандемии, мы действительно обеспечиваем рост: после провала в 2020 году все представительства «Дворца» демонстрируют резкий рост показателей к докризисным значениям.
вторая волна пандемии в питере пришлась на август и сентябрь, а в Томске — на сентябрь и октябрь.
Дворец обручальных колец в Петербурге. Фото: cokgold.ru
ДРАЙВЕРЫ РОСТА
SEO (поисковая оптимизация)
В целом SEO работало как флагманский инструмент, вокруг которого объединялись все остальные. Поисковое продвижение было направлено в основном на улучшение сайта: во-первых, сюда вели другие рекламные коммуникации, во-вторых, только хороший и приятный сайт мог довести покупателя до салона. Данные SEO-аудита по первому сайту определили фронт работ на ближайшие полгода, а результаты затем использовались при доработке новых сайтов «Дворца».
За три года «Дворец» разработал три сайта с тремя разными командами. Но когда на сайт приходят десятки тысяч посетителей из органики, любое изменение может влиять на итоговую прибыль. Поэтому постоянное взаимодействие между разработчиками и оптимизаторами критически важно.
"любое изменение может влиять на прибыль"
Ольга Федорова / SEO-специалист


важно учесть
Единое управление
Прямая реклама, SEO и соцсети были в наших руках — мы могли балансировать бюджеты между каналами, подпитывать перекрестной аналитикой разные инструменты. Так, благодаря данным из контекстной рекламы мы понимали, как улучшать сайт и как общаться с потребителем. Сведения из SEO помогли снизить показатели отказов и цену клика для баннерной рекламы. Например, мы опровергли гипотезу о том, что для клиента важна широта ассортимента — важнее личное обращение («История вашей семьи начинается с наших колец»).
Быстрый запуск сайта
Третий сайт был запущен в течение месяца в самом начале карантинной самоизоляции. Это был первый интернет-магазин «Дворца», появившийся как нельзя вовремя. К сожалению, мы не смогли провести SEO-аудит сайта до его запуска сторонним подрядчиком — и уже после дорабатывали его на ходу.
Связь с клиентом 24/7
Об этом мало кто говорит, но без постоянной связи агентства и заказчика чудес не происходит. Мы благодарим «Дворец» за то, что они постоянно были на связи — даже в 9:00 3 января, вместе тестировали гипотезы, превратили директора по развитию в лицо бренда, вникали в ювелирные технологии, на лету перестраивались под карантинные реалии.
Ювелирное производство «Дворца». Фото: cokgold.ru
БАРЬЕРЫ РОСТА
Запуск сайта с колес
За два года «Дворец» дважды сменил сайт: сначала — из-за хакерских атак, потом — из-за пандемии. Оба раза сторонние подрядчики не давали нам возможности провести SEO-аудит и повлиять на разработку ресурса. В результате мы вынужденно наращивали объемы работ по SEO, чтобы скорректировать ошибки сайта и удержать трафик на прогнозном уровне.
4 региона работы
Мы работали с 4 городами присутствия «Дворца»: Петербург, Нижний Новгород, Новосибирск, Томск — и видели 4 абсолютно разных модели поведения аудитории. К примеру, в регионах, в отличие от Петербурга, не работает коммуникация, основанная на элитарности и статусности, лучше работают акции — и наоборот. Полевой поиск подхода к каждой аудитории — время и деньги.
В работе с большими проектами полезно не зацикливаться на границах задач конкретных инструментов, так как все каналы между собой тесно связаны. Специалист по контекстной рекламе анализирует посадочные страницы, поисковый оптимизатор даёт рекомендации по соцсетям, таргетолог предлагает сделать цепочку коммуникаций, перетекающую из соцсетей в поисковую выдачу.
"полезно не зацикливаться на границах задач"
катерина иванова / проектный директор
важно учесть
Дата-блэкаут
В мае 2019 вместе со старым сайтом мы теряем данные для анализа юзабилити. Восполнить потерю помогает трафик из контекстной рекламы, который дает большие объемы данных для анализа, гипотезы проверяем в соцсетях прямо у аудитории — через опросы.
Пандемия
Конец весны и начало лета — сезон свадеб, а значит, и высокий сезон для «Дворца колец», где находится самое важное для свадьбы (после жениха и невесты). Ровно на это время пришлись самые суровые карантинные ограничения. Мы прошли через ожидаемый спад и — к середине лета — постепенное возвращение к докризисным показателям.
когда на сайт приходят десятки тысяч посетителей, любое изменение может влиять на конечную прибыль.
Кольца «Дворца обручальных колец». Фото: cokgold.ru
ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО ДЛЯ МОЕГО БИЗНЕСА?
Во-первых, 2020 год, а точнее, его половина, показал, насколько важно иметь диверсифицированный и управляемый маркетинг: когда проседает один инструмент, другой может поддержать всю систему, если система есть, а начинается всё со стратегии.
Во-вторых, у любого изменения есть цена, а значит, и риск. Например, недорогой и быстрый запуск сайта сам по себе рисков не несет — однако стоимость владения таким сайтом делает его дороже: проседает SEO, падает конверсия прямой рекламы, доработка стоит денег. Все это можно просчитать и нивелировать на старте, если соединить между собой всех, кто отвечает за результат.
команда проекта
Анна Жердева
руководитель департамента по развитию бренда
Ольга Федорова
SEO-специалист
Елизавета Лебедева
SMM-специалист
Катерина Иванова
проектный директор
Екатерина Морозова
контекстолог
Игорь АНТОНОВ
программист