Как лечить цифровой маркетинг со знаком «минус»

Вам понадобится калькулятор. Посчитайте окупаемость каждого канала, желательно, вплоть до конкретных кампаний: детализация поможет правильно извлечь дёготь из мёда. Случается, что одно убыточное объявление портит статистику всей кампании, а одна убыточная кампания портит статистику всему каналу. Чтобы заметить такие очевидные вещи, нужно регулярно вести статистику, не забывая обрабатывать полученные данные. Если они у вас есть, то смело приступайте к антикризисной оптимизации, которую мы разложили на 5 шагов ещё в далеком тревожном январе.

Решение об отключении каналов может быть и временным: зная о летнем спаде для своей тематики, можно без риска отключить «имиджевые» работы (например, копирайтинг), оставив только те инструменты, которые работают на быстрые продажи (например, Директ).

Перебрасывать бюджеты между каналами — одна из самых опасных тактик в кризисный период, потому что простое увеличение бюджета может и не дать пропорционального роста ROMI по каналу. В ситуации, когда рынок перегрет, а покупательская способность снизилась из-за растущего уровня безработицы и беззарплатицы, простое вливание денег в Директ не принесет кратного увеличения прибыли. Разумеется, мы взяли утрированный пример, на практике всё сложнее, и для принятия «простых» решений о перераспределении бюджета придется анализировать не только отчеты веб-счетчиков.

Сокращение штата поможет только в том случае, если ваши рекламные бюджеты сопоставимы с зарплатными затратами маркетингового отдела. Если вы твердо намерены резать, то разумнее не перегружать 1−2 работников загрузкой, прежде рассчитанной на 5 человек, а отдать всё на аутсорс. Некоторые агентства специализируются на подобных услугах, предлагая существенную экономию: за одну зарплату вы получите целый удаленный штат. Как правило, это абонентское обслуживание, в которое входят услуги производственников: дизайнеров, копирайтеров, оптимизаторов и пр. Одно «но»: вы не сможете контролировать их так, как собственный штат; аутсорс включает фиксированное количество рабочих часов специалистов, которые менее ответственно подходят к задачам, потому что таких, как вы, у них десяток/день.Экономия достигается за счет быстрого выполнения однотипных дискретных задач, поэтому приходить за такой услугой нужно с готовой стратегией.

Аутсорс удобен, и о нем легко можно забыть: часто клиент забывает сообщить агентству об изменениях в стратегии и даже о таких крупных событиях, как запуск нового продукта или направления. Иногда (наш копирайтер не даст соврать) специалист узнает появлении новой торговой марки из новостей, и целый ряд задач провисает: не согласована текстовая подача, фирменный стиль головного бренда и нового продукта, информационная поддержка и презентационные материалы в офлайне и онлайне.

Если вы сейчас подумали: «О, я же говорил, что надо отключить пару каналов: всегда сомневался в их эффективности» или «Всё верно, завтра же уволю дизайнера», не торопитесь: в цифровом маркетинге не существует двух одинаковых антикризисных таблеток. Вам нужен собственный план, который сработает именно сейчас и только для вашего бизнеса, иначе говоря — стратегия. И чем больше в ней будет цифр и подсчетов, тем лучше.