Сбор семантического ядра для поиска отзывов, анализ поисковой выдачи Яндекс и Google, определение тональности отзывов, сбор списка приоритетных ресурсов для работы (сайты отзывов, вакансий, геосервисы, соцсети, форумы и другие площадки), анализ конкурентов с целью определения оптимальных репутационных значений на площадках, выявление основных причин появления негативных отзывов (бизнес-процессы, коммуникации, качество продукции, сервис, проплаченные отзывы конкурентов).