Продвижение психологиче­ского центра

Продвижение услуг психологов с помощью сарафанного радио работает лучше всего, но в поддержку приходят инструменты интернет-маркетинга. В статье мы расскажем, на что обратить внимание при продвижении психологического центра и какие каналы использовать для привлечения клиентов.

Чтобы спланировать маркетинговую стратегию, нужно определить и сегментировать целевую аудиторию. Мотивы, психологические особенности, потребности. На этом строить коммуникации.

Собирать портреты целевой аудитории можно из открытых данных информационно-аналитических порталов, на основе мониторинга ключевых конкурентов, собственных исследованиях. Еще раз подчеркнем, в ходе интервью многие респонденты будут умалчивать или отвечать на вопросы неискренне.

Учитывайте сезонные колебания спроса на психологические услуги. Например, осенью и весной часто наблюдается рост потребности в психологической поддержке, связанный с сезонными депрессиями. Снижение спроса летом.

Для создания конкурентоспособного сайта проанализируйте сайты маркетинговых конкурентов, их структуру и страницы.

Информативная шапка обычно содержит элементы: логотип, иконки со ссылками на мессенджеры и соцсети, номер телефона, режим, адрес, а также меню.

В информативных подвалах обычно есть пункты со ссылками на приоритетные услуги, контактные данные. Если сайт достаточно большой, то ссылки на разделы. Также подвалы ряда сайтов содержат ссылки на Политику обработки ПД и номер лицензии.

Главные страницы сайтов обычно содержат блок «О нас», карточки популярных сотрудников, блок с контактными данными, блок со списком услуг и цен или категорий услуг (по направлениям, по аудиториям).

Страница о центре (при наличии) содержит текст об истории, миссии, видении, сканы лицензии. Иногда — фотографии интерьеров и специалистов и блок вопросов-ответов, а также открытую форму записи. Чтобы повысить доверие пользователей, рекомендуем обязательно добавлять на страницу «о центре» медицинскую лицензию клиники. При отсутствии — прокомментировать отсутствие лицензии. Для тематики психологической помощи важно наличие лицензии. Наличие лицензии оценивается асессорами поисковых систем вручную.

На качественной странице контактов по правилам юзабилити должны быть размещены интерактивная карта с меткой компании, описание того, как добраться до компании от ближайших метро, есть ли парковка и пр. Для поисковых систем и пользователей подтверждением надежности компании служат реквизиты, email в домене сайта. Фотографии (преимущественно экстерьера, входа) центра также уместно добавить на страницу.

Детальные страницы услуг обычно содержат текст и блок с карточками профильных специалистов. Услуги могут быть организованы в разделы «Консультации» и «Проблемы». Стоковые фотографии на страницах услуг вызывают недоверие. Все фотографии должны быть оригинальными, вашими.

Структура детальной страницы специалиста содержит ФИО специалиста, текст о компетенциях и опыте, фотографию и кнопку записи, высказывание, перечень образование и опыт, блоки с ценами, наглядный блок с иконками либо услуг/проблем, либо аудиторий (семьи, дети, взрослые и пр.), изображения сертификатов и дипломов.

Чтобы повысить доверие пользователей, рекомендуем добавлять на страницы карточек специалистов сертификаты, которые подтверждают качество подготовки. демонстрировать экспертность психолога, его квалификацию, дипломы и сертификаты.

Ниже основного контента дать блок перелинковки с другими специалистами центра либо приоритетными услугами.

Отметим, что важно размещать и на сайте, и в др каналах фотографии кабинета, т.к. люди ищут приятную для себя атмосферу, в которой они способны рассказать о своей боли и расслабиться.

Так как исследовать аудиторию сложно, то сложнее всего предугадать, на каком канале остановится пользователь и какая именно фраза станет для него ключевой, поэтому рекомендуем тестировать как можно больше площадок с разными коммуникациями. Единственное, что мы можем сказать точно -- это не спонтанное принятие решения с первого касания, это всегда долгий путь пользователя с несколькими каналами.

Поисковая оптимизация составляет основу продвижения сайта любой тематики, в том числе психологического центра. Удобный, хорошо структурированный и оптимизированный ресурс привлекает органический трафик, помогает конвертировать посетителей в реальных клиентов.

Оценить целесообразность масштабных и продолжительных работ по SEO поможет беглый анализ страницы выдачи. Выберем поисковый запрос средней частотности, например, «подростковый психолог спб». Введем в поисковую строку Google и Яндекс. По выдаче видно, что 8 из 10 позиций в ТОП-10 занимают агрегаторы, геосервисы и только 1−2 — клиники и психологические центры. Если вы ведете частную практику, то начинать продвижение нужно по низкочастотным запросам. Если вы представляете психологический центр, то низко- и среднечастотным запросам.

Поисковая оптимизация ресурса начинается с SEO-аудита. Он помогает определить текущее положение сайта в выдаче поисковых системах, динамику трафика и позиций, оценить соответствие сайта техническим, текстовым, коммерческим факторам ранжирования, построить ссылочную стратегию, понять проблемы и точки роста и разработать стратегию продвижения для улучшения позиций сайта в Яндекс и Google.

Техническая оптимизация — база, включает работы по мониторингу и устранению ошибок сканирования и индексирования, ошибок, которые не позволяют занять более высокие позиции в выдаче. Объем работ зависит от исходного технического состояния сайта. Сюда входит удаление дублей страниц, склейка зеркал сайта, настройка корректных кодов ответа сервера, удаление битых ссылок, исправление ошибок в файлах robots. txt и sitemap. xml, оптимизация изображений.

Семантическое ядро должно включать коммерческие, брендовые, а также информационные запросы. При составлении основы ядра можно ориентироваться на перечень услуг, которые вы планируете продвигать, например, семейный психолог, консультация психолога. Для сбора коммерческой семантики можно сгенерировать маски по типу «услуга» + одно из дополнений: топоним (СПб, Санкт-Петербург, Спортивная, Котовского), «цена», «цена + город».

В тематике важно продвигаться по запросам с фамилиями специалистов, так как пользователи часто ищут не конкретные услуги, а психолога.

Также важно продвигаться по информационным запросам, так как далекие от конверсии пользователи часто интересуются советами психолога, применимыми в жизненной ситуации. Чтобы собирать органический трафик по информационным запросам, нужно создать блог, публиковать в нем полезные материалы.

Уникальные статьи, созданные на основе жизненного опыта и описывающие боли клиентов, делают личность психолога интересной для читателей. Созвучие мыслей подталкивает людей к выбору «своего» специалиста.

Отлично будет работать, если статьи будут от разных специалистов, тогда, прочитав несколько материалов по разным проблемам от одного психолога, пользователь сможет принять решение, идти ли именно к этому специалисту.

Контекстная реклама является одним из наиболее эффективных инструментов для продвижения психологических центров, поскольку позволяет показывать объявления именно тем пользователям, которые активно ищут психологическую помощь. Кроме того, она охватывает широкую аудиторию потенциальных клиентов, которые ищут в интернете решения конкретных проблем, что дает возможность привлекать пользователей по тем направлениям, на которых центры специализируются. Однако для того, чтобы максимально эффективно использовать этот инструмент, важно учитывать ряд особенностей, которые помогут повысить отдачу от рекламных кампаний и обеспечить стабильный приток клиентов.

Важно использовать релевантные запросы, связанные с поиском психологической помощи. Старайтесь избегать слишком общих запросов, чтобы снизить количество нецелевых переходов от пользователей, которые просто интересуются тематикой, но не планируют обращаться за услугами. Желательно, чтобы в запросах отражалось намерение получить конкретную помощь, такие как «консультация психолога», «психологическая помощь», «запись на прием» и пр.

Психологические центры часто ориентируются на работу с конкретными проблемами, такими как стресс, депрессия, панические атаки и т. д. Поэтому важно выбирать ключевые запросы, которые соответствуют именно тем услугам, которые предоставляет ваш центр. Учитывайте типичные вопросы, которые пользователи могут задавать в поиске решения своих проблем, например: «как бороться с паническими атаками», «как справиться с тревогой», «как пережить утрату».

Чтобы повысить эффективность кампании, необходимо исключить запросы, которые не приводят к конверсии. Это могут быть запросы студентов или специалистов, ищущих работу или учебу, такие как «курсы психологии» или «работа психологом».

Особое внимание следует уделить исключению запросов, связанных с бесплатной помощью и группами поддержки, поскольку такие пользователи, вероятно, не являются целевой аудиторией вашего центра. Например, запросы о поиске телефона психологической поддержки или социальных психологов для конкретных групп населения.

Поскольку психологическая помощь — это эмоционально значимая услуга, крайне важно, чтобы рекламные объявления вызывали доверие и были максимально эмпатичными. Тексты объявлений должны демонстрировать понимание проблемы и предлагать конкретные решения, при этом избегая чрезмерного акцента на диагнозах, которые могут отпугнуть или обидеть потенциального клиента. Лучше использовать нейтральный тон, подчеркивая, что ваш центр предоставляет поддержку и помощь в любой сложной ситуации.

Важной составляющей доверия является подчеркивание авторитетности центра. Упоминание сертификатов, наград, многолетнего опыта работы, а также отзывы клиентов значительно повышают доверие пользователей. Кроме того, не забывайте о важности четкого и понятного призыва к действию в каждом объявлении. Подскажите пользователю следующий шаг, который поможет ему решить проблему, например: «Запишитесь на консультацию», «Позвоните сейчас».

Учитывайте сезонные колебания спроса на психологические услуги. Например, осенью и весной часто наблюдается рост потребности в психологической поддержке, связанный с сезонными депрессиями. Эти факторы следует учитывать при распределении бюджета на рекламу в течение года и при корректировке коммуникационной стратегии в разные периоды. Правильное распределение ресурсов и адаптация рекламных сообщений под сезонные особенности поможет максимально эффективно использовать контекстную рекламу.

В нише ментального здоровья социальные сети — важный канал продвижения. Они помогают формировать доверие, напрямую общаться с клиентами, повышать узнаваемость. Ведение блогов и общение в социальных сетях выступает в качестве инструмента формирования лояльности и доверия.

Полезны активные страницы во всех крупных социальных сетях, каналы в YouTube и Telegram. Конечно, выбор конкретной соцсети должен быть продиктован ЦА.

Все, что показывает вас и как человека, и как специалиста:

• Видео с разборами тем по вашей специализации, типичных проблем, частых запросов или заблуждений.
• Разборы поведения героев книг или фильмов.
• Рекомендации, что читать и смотреть на конкретную тему.

Еще одним инструментом продвижения психологического центра в социальных сетях является таргетированная реклама. В зависимости от целей таргетинга с его помощью можно подогревать аудиторию, наращивать количество подписчиков или собирать лиды. В таргете стоит работать с подписчиками сообществ с потенциальной аудиторией, с базами клиентов и похожими на них аудиториями.

Топовые блогеры определяют тренды, становятся источником вдохновения для своих поклонников. Рекомендация центра или специалиста повышают узнаваемость. Если интерес аудитории инфлюенсера подходит вашим целям, то есть пользователи заинтересованы в терапии и повышении качества жизни, а сама аудитория — живые люди, то такое продвижение может принести хороший результат. Однако блогеры не всегда готовы браться за работу c психологическими центрами, или работать на основе бартера, поэтому можно выступать паpтнеpами конкуpсов, спонсоpами каких-то пpоектов.

Важно своевременно отвечать на комментарии, позитивно и вежливо общаться на тематических форумах, советуя и рекомендуя коллег из смежных сфер. Все это создает имидж хорошего профессионала своего дела.

Чаще всего специалисты подкрепляют экспертность и профессионализм отзывами. Однако Этические кодексы ассоциаций и сообществ психологов запрещают их использовать.

Как без отзывов продемонстрировать экспертность конкретного специалиста? Разбирайте выдуманные ситуации с точки зрения подхода, в которым практикуете. Или собирайте образ выдуманного клиента из нескольких настоящих людей и их запросов — и разбирайте обобщенный кейс.

Отзывы о медицинской клинике или психологическом центре не противоречат этике.