Итак, у вас есть сайт. Он радует ваших знакомых и коллег дизайном, на него идет трафик из контекстной рекламы и социальных сетей, а позиции в Яндексе выше, чем у конкурентов. Отчеты рекламных агентств прекрасны: хорошая посещаемость, низкий процент отказов, время, которое пользователь проводит на сайте — самое оптимальное. Но (да, вот это самое неприятное «но», которое так всё портит), при всех перечисленных ранее плюсах, с сайта практически нет продаж вот уже третий месяц.

Знакомая ситуация?

Конечно же, можно начать обвинять рекламные агентства в некачественной работе и утверждать, что они «накручивают» пользователей, вполне возможно, что это и так, но прежде чем бросаться обвинениями в сторону бедных рекламистов, предлагаем посмотреть на ваш сайт. Не может ли причиной низких продаж быть именно он? Вы скажете, а «что с моим сайтом может быть не так?». И действительно, что?

Вы предлагаете скидку или просто хотите подтвердить город посетителя, но его это настораживает и отпугивает на самых первых конверсионных шагах. Все свои предложения и вопросы отложите на потом, а пока просто позвольте попасть к вам на сайт без преград.

Если вам всё-таки «ну-у очень» надо узнать какую-либо информацию от посетителя, вы всегда можете разместить вопрос или предложение в одном из углов сайта, в виде небольшого баннера, который не будет блокировать страницу и раздражать посетителя.

Размещенные «вампиры внимания», такие как баннеры, слайдеры, анимации, яркие картинки рассеивают внимание посетителя сайта и сильно раздражают его. Ещё одним элементом неправильного дизайна является тёмный фон. Конечно же, это красиво и эстетично, тем более, если ваш бизнес — ювелирные изделия, но, увы, он неудобен и совершенно не располагает к коммуникации, особенно, в сочетание с большими текстами.

Старайтесь правильно расставлять акценты на сайте: делайте фотографии товаров крупнее, чем баннеры с акциями и избегайте назойливой анимации. Касательно фона, белый цвет — самый беспроигрышный вариант, но, если вам кажется, что с таким фоном сайт смотрится пусто и бедно, используйте мягкие пастельные тона.

Пользователь попадает на страничку сайта и не понимает, где именно он находится, так как отсутствуют вспомогательные элементы, такие как:

• меню (желательно, чтобы оно находилось слева или в шапке сайта, так как это общепринятый стандарт и пользователи Интернета привыкли искать его именно там),
• «хлебные крошки» (путь по сайту от главной до страницы, на которой находится пользователь),
• карта сайта.

Оставляйте клиентам множество подсказок. Делайте сайт максимально удобным, чтобы даже начинающий пользователь Интернета не потерялся на нём и смог оформить заказ без малейших трудностей. Помните, что навигация должна быть интуитивно понятной и простой, пользователь хочет знать, в какой он части сайта и как перейти к нужному разделу.

Отсутствие разделов и подразделов, сплошные ленты товаров и невозможность воспользоваться фильтром — всё это отталкивает пользователя от дальнейшей коммуникации. Он предпочтет пойти к конкуренту, у которого всё разложено по полочкам.

Старайтесь уделять как можно больше внимания разработке каталога. Он должен быть логичным и удобным. Но не стоит перегружать сайт слишком большим количеством разделов. Для более мелкого дробления товаров используйте фильтры подборов.

Ещё несколько лет назад люди были готовы ждать 10 минут, пока загрузится необходимая страница, но сегодня даже 10 секунд ожидания раздражает многих. Сейчас скорость интернета сильно увеличилась, но помните, что пользователи с медленным интернетом никуда не исчезли, а они тоже ваши клиенты.

Старайтесь максимально оптимизировать вес сайта. Как показывает практика, можно уменьшить размер загружаемого на сайте контента до 40%, следуя простым правилам:

• Оптимизируйте изображения
• Уменьшите кол-во запросов
• Минифицируйте скрипты и стили
• Используйте кеширование

Пользователь сайта не должен искать ваш номер телефона или адрес — такие данные всегда должны быть в поле его зрения. И не только в шапке главной страницы, но и в футере (самая нижняя часть сайта), и на каждой внутренней странице сайта.

Многие компании отказываются размещать свой адрес, оставляют на сайте только номер телефона и тем самым снижают уровень доверия у потребителей. Здорово, если вы ещё указываете электронную почту или skype, тем самым давая возможность связаться с вами через Интернет. Но переизбыток контактной информации также приводит к замешательству пользователя, поэтому не стоит писать сразу три номера телефона и указывать ICQ всех сотрудников.

Страничка с контактами очень важна, поэтому старайтесь делать её удобной и понятной. Указывайте действующие номера телефонов (максимум два), размещайте карту проезда, добавляйте мини-описание пути, если вас трудно найти, предлагайте альтернативные виды связи (skype, e-mail). По возможности, на страницу с Контактами стоит разместить фотографии фасада здания и интерьеров помещения, чтобы ваш клиент точно знал, куда он идет. Конечно, данная рекомендация подходит не для всех сайтов. Например, фотографии офисов не нужны интернет-магазинам, кроме тех случаев, когда вы предоставляете возможность самовывоза товара.

Пользователь переходит на сайт по запросу «цены на юридические услуги» и попадает на статью о преимуществах именно этой коллегии адвокатов. Отлично, но где же цены? А если нет цены, как он может сделать выбор?

Предоставляйте пользователям интересующую их информацию. Желательно, чтобы это был не сухой прайс, собранный в Excel, а понятный прейскурант с расставленными акцентами. Лучше размещать стоимость непосредственно на странице с услугами или товаром, но если вы не хотите перегружать разделы, всегда можно создать отдельную страничку «Цены». Конечно, бывают ситуации, когда сложно назвать точную сумму, потому что существует множество факторов, влияющих на неё. Но и из данной ситуации есть выход, всегда можно указать ценовые рамки «от» и «до» и перечислить те самые ценообразующие пункты.

Эта проблема — убийца как интернет-магазинов, так и сайтов услуг. Вы очень любите свою работу и делаете её лучше конкурентов, вы на 150% уверены в качестве и уникальности предлагаемого товара и хотите рассказать об этом пользователю. Но проблема в том, что посетители сайта не хотят читать длинные опусы и их жутко раздражает тот факт, что надо самим искать нужную информацию в предлагаемых портянках текстов.

Последнее время стало модным добавлять на страницу разные виды информации, стараясь разнообразить контент, но это нагружает страницу ещё больше. Среди роликов с YouTube, лент отзывов клиентов и сертификатов качества становится всё сложнее найти кнопку «Оформить заказ».

Не перегружайте страницы информацией. Старайтесь предоставлять данные и аргументы лаконично, например, при помощи инфографики, таблиц или других иллюстраций. Для видео-обзоров и отзывов клиентов можно создать отдельные разделы и с карточек товаров давать ссылки на них.

Допустим, пользователь всё-таки готов прочитать предоставленную вами информацию, но чтобы это сделать, ему приходится увеличивать экран, придвигать его ближе к лицу, надевать очки и, не дай Бог, открывать ваш сайт в другом браузере, так как в Mozilla Firefox все элементы верстки съезжают друг на друга. Вы уверены, что ему не проще просто уйти на сайт конкурента?

Всегда перепроверяйте верстку сайта во всех браузерах и через мобильные устройства. Не старайтесь впихнуть на страничку как можно больше информации за счет мелкого шрифта. Текст должен быть структурированным и читабельным. Используйте разные стили заголовков с помощью иконок-иллюстраций расставляйте акценты на странице.

За контентом на сайте надо следить и периодически его обновлять. Большой плюс, если в вашем разделе «Новости» находится действительно «горячая» информация и пользователь узнает о ней именно от вас, а не криво усмехнется, увидев, что последняя публикация в этом блоке от 23.02.2011 года.

Если у вас нет возможности часто обновлять раздел «Новости», лучше совсем от него отказаться. Взамен вы можете создать раздел «Вопросов-Ответов» или «Статьи».

Кроме блока с новостями, следите за публикацией «Отзывов» на сайте. Их срок давности не должен превышать одной недели, в противном случае, это вызывает подозрение и неодобрение у посетителей.

Как можно доверить свои деньги компании, которая делает элементарные ошибки на страницах собственного сайта? Не ленитесь перепроверять каждый текст! Мы сейчас говорим об имидже, а на него времени жалеть нельзя. Кроме того, не стоит жалеть денег на качественного копирайтера, доверяйте контент своего сайта профессионалам.

Десятки полей (почему-то ещё обязательных для заполнения) в форме заказа отбивают всякое желание приобретать услугу или товар на сайте, даже если пользователь уже положил товар в корзину или готов оформить он-лайн заявку.

Та же ситуация с обязательной регистрацией. У посетителя сайта всегда должен быть выбор: оставлять свои данные или нет. Сокращайте конверсионные пути, не усложняйте жизнь потребителя.

В форме заказа определите, какие именно два (максимум — три) поля важны для вас и оставьте только их. Чаще всего, это номер телефона и e-mail. Остальные подробности менеджер может уточнить, позвонив или написав потенциальному клиенту. Не забывайте помечать обязательные поля звёздочками или цветом, чтобы посетитель сайта точно знал, сколько ему надо совершить шагов до оформления заказа и потратьте время на обработку ошибок, ведь люди склонны ошибаться и помочь им при неправильно заполненной форме могут только ваши подсказки. Тут ни кто не будет играть с вами в игру «отгадай, где ошибка».

Не спешите ругать рекламистов, а сначала устраните все недочеты. Если вы не уверены, что можете найти и проработать все ошибки сами — обратитесь в маркетинговое агентство. Вы же не хотите и дальше терять клиентов?