Продвижение сайтов медицинских клиник в интернете: комплексный подход

[ база знаний ]

[ статья опубликована 19.03.2025 ]

[ На чтение 30 минут ]

Медицинский маркетинг требует особого подхода из-за высокой конкуренции, строгих требований поисковых систем и специфики принятия решений пациентами. Рассказываем, как мы помогаем клиникам построить и вести интернет-маркетинг с помощью инструментов: SEO, работа с репутацией (SERM), контекстная и таргетированная реклама.

Только по статистике 2ГИС в Петербурге на март 2025 года зарегистрировано 668 частных клиник. Для жителей города это широкий выбор, для владельца медицинского центра — серьёзное соперничество. Разбираемся, как не уйти на дно в бурных водах конкуренции.

Поисковая оптимизация сайта медицинской клиники

Качественное SEO позволяет привлечь трафик на сайт, удержать там потенциальных клиентов и стимулировать возвращаться к нему не раз, а также — сформировать положительный образ клиники.

Медицинский бизнес требует особого подхода к SEO. Это связано с высокой конкуренцией, строгими требованиями поисковых систем (например, YMYL-факторы), а также доверием пациентов, которое формируется через онлайн-репутацию.

Давайте поэтапно разберем, что нужно делать в рамках работ по поисковому продвижению медицинских проектов.

Алгоритмы поисковых систем строго оценивают медицинские сайты. Google особенно внимательно относится к сайтам из категории YMYL (Your Money, Your Life), требуя высокого уровня доверия, экспертности и достоверности контента.

Перед стартом изучите всё, что делают конкуренты. Для SEO особенно важны конкуренты в топ-5 по ключевым конверсионным запросам. Определите сильные места конкурентов и позже внедрите у себя. Затем проанализируйте потребности целевой аудитории, определите её мотиваторы и барьеры. SEO-специалисту важно понимать, какие скрытые и явные мотивы двигают посетителями, так как именно на них будет базироваться семантическое ядро и темы статей. И только после этого вы можете разработать пошаговый план оптимизации сайта, который позволит быть на первых позициях в сезон и эффективно расходовать маркетинговый бюджет.

Ольга Федорова

SEO-оптимизатор

Семантическое ядро и структура

Основой SEO в любой тематике является семантическое ядро — это все слова и словосочетания, которые описывают деятельность компании и по которым потенциальные клиенты будут искать вас в сети. Обычно семантическое ядро сайта содержит не менее 12 000 фраз. В медицинской и юридической тематиках — самые широкие семантические ядра, которые насчитывают до 100 000 поисковых запросов. Даже если у вас узкопрофильная клиника, семантическое ядро не будет меньше 2 000 запросов.

Чтобы не потеряться в таких объемах, после сбора максимально широкого семантического ядра и его кластеризации, определите наиболее востребованные и маржинальные услуги. На них и сделайте упор в продвижении, постепенно добавляя менее значимые услуги. Помните, что первые результаты поисковой оптимизации будут видны только через 3 месяца, поэтому нужно сделать план на год: какие тематики и в какой месяц берутся в работу, чтобы к сезону быть на максимально высоких позициях именно по ним. Каждый месяц обновляйте ядро: пользователи поисковых систем постоянно придумывают новые варианты запросов, которые также должны вести к вам на сайт.

Разработка семантического ядра — выбор ключевых слов по услугам, заболеваниям, симптомам. Не стоит продвигаться по слишком конкурентным запросам типа «кардиолог Москва» — выдача по таким запросам занята агрегаторами. Лучше использовать коммерческие запросы, содержащие слова «прием», «записаться», «платно» и т. д. Также важно разделять информационные и коммерческие страницы.

При сборе семантики разделите запросы на 7 групп:

Группа «Самоидентификация»

Высокочастотные запросы, включающие в себя все характеристики вашего бизнеса: «медицинский центр в спб», «детская стоматология», «клиника здорового тела».

Группа «Услуги»

В этой группе вы собираете все коммерческие запросы, основанные на ваших услугах: «имплантация для пенсионеров», «эпиляция зоны бикини лазером», «узи костей малого таза». Имейте ввиду, что в топе «Яндекса» по большинству запросов вида «гинеколог спб» будут агрегаторы (prodoctorov.ru, docdoc.ru), а не ваши прямые конкуренты. Будьте готовы продвигаться еще и внутри них — это тоже часть SEO.

Группа «Геолокация»

Многие пациенты готовы переплатить, если медицинский центр будет в шаговой доступности, поэтому огромное внимание стоит уделить запросам, включающим в себя названия ближайших станций метро, района города, окружающих улиц, достопримечательностей. Отдельно займитесь локальной оптимизацией — проработайте карточки на «Яндекс. Картах» и «Google картах»).

Группа «Сотрудники»

Отличительная черта медицинской тематики — доверие конкретным специалистам отрасли. Ваша организация — это ваши сотрудники. Да, не все они именитые, но это пока. Качество их работы будет передавать фамилии из уст в уста, поэтому, когда пользователь вводит в «Яндекс»: «лор иванов иван иванович», ссылка именно на вашего Ивана Ивановича должна быть на первых позициях.

Группа «Симптоматика и болезни»

В группу преимущественно входят запросы, основанные на проблемах, с которыми обращаются пациенты: «болит под лопаткой при вдохе», «пропало обоняние в чем причины», «сколько пить воды в день для похудения».

Группа «Обработка барьеров»

Сюда входят все запросы, которые отталкивают пациентов от посещения медицинских центров, все страхи, с которыми мы сталкиваемся перед выбором врача: «больно ли удалять зуб мудрости», «LPG-массаж можно ли похудеть?», «реально ли остановить выпадение волос».

Группа «Народная медицина»

Сюда входят все варианты, связанные с самолечением разных симптомов и болезней: «чем обработать ожог», «как измерить температуру без градусника», «помогает ли лопух от рака». Ваша задача — как можно аккуратнее предостеречь посетителей сайта от нежелательных последствий самолечения, при этом не напугать и не ввести в панику.

Контент и структура сайта

Экспертный контент

Поисковые системы отдают предпочтение контенту, созданному экспертами. Поэтому важно добавлять статьи врачей, обзоры исследований, реальные кейсы пациентов. Экспертный контент — статьи должны писать практикующие врачи. Это соответствует требованиям Google YMYL и E-A-T.

За каждый материал должен отвечать эксперт. Идеальная ситуация: блог медицинского центра ведут разные специалисты, публикуя в первые месяцы материалы раз в 3−4 дня, затем — раз в неделю. Это будет работать на узнаваемость специалистов, увеличение их экспертности в глазах пользователей. У потенциальной целевой аудитории будут появляться любимчики и уже выстроенные образы людей, к которым они в итоге придут за советом или услугой. Для поисковой оптимизации такой блог — инструмент средство дополнительного трафика по среднечастотным и низкочастотным запросам.

Если у специалистов нет возможности писать, нужно привлекать копирайтера, но врачам всё-таки придется уделять время на интервью и проверку итоговых материалов: трафик трафиком, но качество текста должно быть подтверждено специалистами.

Тексты должны быть максимально понятны читателям. Да, важно показать себя экспертами в теме, но это не принесет пользы, если обыватели не смогут вас понять. Сокращайте терминологию, не углубляйтесь в философию.

Хорошо работают памятки и гайды для пациентов, которые можно использовать и в соцсетях, а также стимулировать пользователей делиться памятками у себя. Большим медицинским центрам можно размещать на сайте тесты, например, к какому из врачей стоит обратиться с теми или иными симптомами.

Пациентам нравятся блоки «Вопрос-ответ»: человек задает вопрос через специальную форму на сайте, а ответ врача публикуется на специальной страничке. Плюсов много: клиенты возвращаются на сайт, улучшая вам сео, а вы собираете базу знаний, которая помогает лучше понять свою аудиторию и может стать идеями для статей. А еще подобная активность — показатель для клиентов и поисковых систем «Яндекс» и Google, что сайт (а значит, и клиника) живет и выполняет свою миссию.

С лета 2018 года для сайтов, связанных со здоровьем, Google повысил значимость факторов ранжирования E-A-T — Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness ⓘ.

При проектировании сайта и внутренней оптимизации обязательно учтите документы и принципы E-A-T. Так, на сайте обязательно должны быть:

полное наименование,
контактные данные,
сведения об учредителях,
сведения о правах и обязанностях граждан в сфере здоровья,
сведения о видах медицинской помощи,
сведения о страховых компаниях, с которыми заключены договоры,
правила записи на прием, госпитализации, подготовки к обследованиям.

Уделите максимум внимания карточкам специалистов, которые работают в вашей медицинской организации. Они должны быть приведены к единому формату, давать максимум информации о специалисте и его регалиях, подтверждены располагающей и дружелюбной фотографией и списком научных публикаций, возможно — давать ссылки на аккаунты специалиста в соцсетях.

Главный инструмент маркетинга медицинских услуг этого года — контент-маркетинг. Он не принесёт вам клиентов здесь и сейчас, но это лучшая работа на перспективу. Главная цель — формирование доверия и компетентности в глазах посетителей.

Публикуйте статьи о ваших услугах. Расскажите будущим пациентам простым языком о том, за что они будут отдавать деньги. К текстам подбирайте понятный и неординарный визуал. Не бойтесь объяснять на пальцах, ведь то, что известно вам, для обывателя может оказаться новым и непонятным.

Используйте для вовлечения аудитории не только сайт, но и социальные сети. Публикуйте ознакомительные видео, проводите онлайн-трансляции.

Удобная навигация

Важная часть SEO — удобная для пользователей подача информации на ресурсе, или юзабилити. Это важно для всех: вы улучшаете сайт, поднимаетесь в поисковой выдаче, пользователи чаще оставляют заявки на сайте. На базовом уровне нужно ежемесячно отслеживать и улучшать три показателя вовлеченности:

среднее время, проведенное пользователями на сайте,
глубину просмотра — количество просмотренных страниц за визит,
какой процент посетителей дочитывает статьи.

Дайте гостям сайта максимум вариантов для связи с вами: номера телефонов, формы обратной связи через мессенджеры, онлайн-консультант. Клиенты в большинстве случаев встревожены или находятся в сомнениях, испытывают боль и ждут скорейшего решения их проблемы — будьте с ними на связи в удобном формате и в сжатые сроки.

продвижение медицинского сайта - удобство навигации

Разные варианты способов связи с клиникой

Помимо текста, на сайте должна быть инфографика, фотографии, иллюстрации. Размещайте видеоотзывы и видеообращения специалистов: это позволит удержать пользователей на страницах сайта на длительное время и выстроит коммуникацию в более удобном для современного потребителя формате.

Тесты, гайды, опросы — вовлекайте клиентов во взаимодействие, пусть они привыкнут к общению с вами и почувствуют вашу готовность помогать.

Структура сайта должна быть логичной: главная страница → услуги → конкретные услуги → запись к врачу. Также важно создать отдельные страницы для специалистов, отзывы, цены.

✦

Записывать онлайн

Откройте возможность онлайн-записи через сайт. Это упростит жизнь как новым, так и вашим постоянным клиентам.

Откажитесь от форм-обманок, в которых человек может оставить только свои данные. Дайте ему доступ к расписанию и возможность выбрать специалиста. При получении всей необходимой информации люди сами с радостью оставят свой номер для обратной связи. В противном случае онлайн-запись превращается в обычный телефонный звонок, который к тому же может быть для клиента совершенно не к месту.

Пример онлайн-записи через сайт

Пример формы для сбора данных

✦

Консультировать удалённо

Опыт 2020 года перевернул мир и вывел его на 80% в онлайн. Поэтому если раньше телемедицина воспринималась как непонятное шарлатанство, то теперь это совершенно новый уровень маркетинга в медицине.

Онлайн-приёмы проводят на первом этапе обследования, для получения второго экспертного мнения, а также в тех случаях, когда человеку необходимо получить консультацию по результатам анализов. Оперативно, без лишних трат на дорогу, а в условиях пандемии ещё и безопасно. Кроме того, телемедицина автоматически расширяет целевую аудиторию по географическому признаку, открывая доступ для работы в других городах.

продвижение медицинского сайта - олайн консультации

Локализация и поддомены

Если клиника работает в нескольких городах, создавайте поддомены для каждого региона и оптимизируйте их мета-теги.

Техническое SEO

Скорость загрузки — сайт должен загружаться за ≤2 секунд.
Мобильная адаптация — 70% пациентов ищут клиники через смартфоны.
Локальное SEO — отдельные поддомены для городов, указание адресов в Google My Business и Яндекс.Справочнике.

Внешнее продвижение: ссылки, репутация, социальные сети

SEO невозможно без упоминаний и ссылок ⓘ, в терминологии интернет-маркетинга это называется «внешней оптимизацией сайта». В медицинской тематике массовая покупка дешевых искусственных ссылок не дает нужного результата. Поэтому лучше всего использовать контент-маркетинг: публиковать экспертные статьи на сторонних ресурсах с ссылками на свой сайт. Важно подбирать целевые тематические и — что важно — региональные СМИ. Другим полезным источником ссылок могут стать тематические форумы, где ваши специалисты выступают экспертами, дают ссылки на услуги вашего сайта или ссылаются на статьи из блога.

Небольшой бонус в ссылочном мире для медицинской тематики — размещение ссылок на сайтах-партнерах или сайтах поставщиков. Придется провести немалую работу с той стороной, так как делиться ссылочным весом готовы не все сайты, а взаимные ссылки не принесут должного эффекта.

Работа с отзывами

Отзывы на ProDoctorov, Яндекс Карты, 2GIS и других площадках влияют на выбор пациентов. Регулярно следите за ними и поощряйте клиентов оставлять положительные оценки.

Построение ссылочного профиля

Добавляйте ссылки с тематических каталогов (ProDoctorov, 2GIS, Zoon)., медицинских форумов и СМИ. Особенно важно участвовать в рейтингах клиник. Гостевые статьи на медицинских сайтах — повышение авторитетности. Крауд-маркетинг — работа на форумах и в комментариях

✦

Продвигаться через порталы и агрегаторы

«Мы сами с усами!» — скажут многие. Но, как и большинство гордецов, будут ошибаться. В условиях алгоритмов органической выдачи продвижение услуг медицинского центра через порталы и агрегаторы стало необходимостью.

Дело в том, что медицинские сервисы, такие как prodoctorov.ru, docdoc.ru, Яндекс. Услуги и прочие, с точки зрения поисковых систем Яндекс и Google наиболее удобны и практичны. Поэтому именно они крепко заняли лидирующие места на первой странице выдачи. И сколько бы вы не вкладывались в сайт, сейчас продвижение через профессиональные порталы — это точно такой же инструмент, как контекстная реклама и SEO.

[ с 2017 — медицина ]

SEO для центра психологической помощи «Здесь и Сейчас»

кейс по теме

Работа с репутацией (SERM): управление отзывами и рейтингами

В маркетинге есть тематики, в которых путь пользователя от возникновения потребности до ее удовлетворения превращается в целое исследование. Чем серьезнее последствия неправильного выбора, тем длиннее путь. Если пациент приходит через рекламу, он изучит медучреждение вдоль и поперек. Одним из аргументов в вашу пользу будут положительные отзывы. Рассказываем, как работать с ними так, чтобы они вызывали доверие. SERM (Search Engine Reputation Management) — управление онлайн-репутацией клиники, что напрямую влияет на выбор пациентов.

Медицинские отзывы

Идеальный отзыв состоит из:

конкретной проблемы, которая была решена врачом (например, удаление родинки);

документального подтверждения, что проблема устранена (например, фотография до и после);

благодарственного текста от пациента на фирменном бланке клиники (с вас — оцифровка и скан);

подписанного согласия от пациента на публикацию отзыва на сайте.

продвижение медицинского сайта - отзывы на сайте

Все отзывы должны быть настоящими. Мотивировать пациента помогут: качественно оказанная услуга, улыбки врачей и персонала, а также небольшие бонусы, — скидка на оказанную или будущую услугу, наборы пробников косметики и прочее на ваш выбор.

Отзывы должны появляться не только на ваших площадках, а везде, где клиент будет сталкиваться с вашим центром, это:

геолокационные сервисы: Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС;

агрегаторы медуслуг и отзывов: prodoctorov.ru, docdoc.ru, medihost.ru;

сторонние сообщества в соцсетях, личные страницы клиентов.

Зачастую пациенты пишут отзывы на своих страницах или профильных форумах. Такие отзывы нередко бывают негативными и их сложно отследить. Узнавать о них поможет еженедельный ручной мониторинг поисковой выдачи с названием своей компании и сервисы отслеживания упоминаний в социальных сетях и СМИ, например, YouScan или Babkee.

Политика

У каждого медучреждения может быть собственная политика ответов на отзывы, прописанная в коммуникационной стратегии — в зависимости от позиционирования и целевой аудитории. Мы сами постоянно это видим: чьи-то клиенты охотно вступают в беседу и рады обсудить любые мелочи, а другие воспринимают любой комментарий клиники как бездушную отписку, поэтому требуют особого подхода. Но одно правило работает всегда: на каждый негативный отзыв нужен ответ. Если отзыв фейковый, в переписке это выяснится, и отрицательный эффект будет сведен к нулю. Если отзыв настоящий, вы решите проблему и продемонстрируете ответственность.

Один незамеченный негативный отзыв может стоить сотни клиентов, которые его увидят. Берегите репутацию!

РЕЗЮМЕ

Мониторинг отзывов

Основные площадки: ProDoctorov, Otzovik, Яндекс. Карты, 2ГИС, Zoon.
Анализ тональности — выявление негативных трендов, причин недовольства пациентов.

Работа с негативом

Оперативные ответы — 78% пациентов доверяют клиникам, которые реагируют на отзывы.
Реальные кейсы — важно не только отвечать, но и исправлять ситуацию, предлагая решение, скидки или повторные приемы.

Генерация позитивных отзывов

Просьба оставить отзыв после приема — через SMS, e-mail, Telegram.
Программы лояльности — скидки за рекомендации, бонусы за отзывы.
Работа с видео-отзывами — размещение на YouTube и сайте клиники.

Контекстная реклама медицинской клиники

Медицинская реклама в интернете оправданно считается одним из сложнейших направлений из-за множества ограничений, список которых постоянно обновляется. Но если знать тонкости и правильно всё настроить, можно эффективно привлекать пациентов. Вот что важно учитывать.

Особенности рекламы медицинских услуг

Документация

Для рекламы медицинских клиник и услуг Яндекс выступает добрым полицейским, под запрет попадают только услуги по искусственному прерыванию беременности.

Для запуска необходимо предоставить только копию лицензии, включая оборотную сторону и приложения с адресом и перечнем разрешенных видов медицинской деятельности.

Если же вы рекламируете товары и услуги нескольких категорий (например, медицинские услуги и лекарства), документы нужно предоставить для каждой из них.

Законодательные ограничения

В разных странах существуют строгие правила, регулирующие медицинскую рекламу. В России, например, запрещено обещать 100% результат, утверждать полную безвредность процедуры или ссылаться на случаи излечения от заболеваний. Все требования законодательства должны быть соблюдены как в текстах объявлений, так и на посадочных страницах.

Второй момент касается предупреждений. Яндекс позаботился об этом и самостоятельно добавит предупреждение «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом» к текстовым объявлениям. А вот при размещении графических объявлений или креативов для медийных кампаний это предупреждение нужно добавить на них самостоятельно.

Высокая конкуренция и дорогие клики

Реклама медицинских услуг является одним из самых конкурентных направлений. Запросы, связанные с медицинской тематикой, часто имеют высокую стоимость клика, особенно в крупных городах. Это стоит учитывать при планировании рекламных кампаний и бюджетов.

Долгий цикл принятия решений

Пациенты редко записываются сразу, особенно если клиника им не знакома, или если речь идёт о дорогостоящих процедурах. Здесь помогут ретаргетинг, контент-маркетинг и работа над доверием.

Таргетированная реклама в соцсетях

Реклама клиник в интернете не ограничивается только поисковыми системами. Не забываем и про социальные сети, в работе с которыми нас опять же ждёт увлекательное путешествие в мир правил.

Таргетированная реклама в Facebook, Instagram, ВКонтакте и Telegram эффективна для привлечения пациентов через визуальный контент.

ВК-таргет

Чтобы пройти модерацию ВКонтакте, нужно аккуратно соблюдать следующие правила для фото: не более 20% текста на картинке (проверяется автоматически), никакого капслока и англицизмов. Если что-то пошло не так, всегда можно написать в поддержку, обычно отвечают в течение 2 часов, но чтобы пройти через робота и добиться диалога с человеком потребуется несколько сообщений. С видео все несколько проще в плане текста, но есть и свои ограничения.

продвижение сайтов медицинских клиник - таргетированная реклама

При запуске рекламы вам необходимо сделать четыре важных шага:

Загрузить скан-копию медицинской лицензии;
Соблюдать возрастное ограничение 18+;
Включить предупреждение «Имеются противопоказания».
Видео, изображающие массаж и тому подобные процедуры не пройдут модерацию в любом случае.

VK-реклама

Это более новый рекламный кабинет, созданный на основе MyTarget. Помогает охватить такие площадки как Одноклассники, Мой мир и прочие, входящие в состав Mail Group, но работает и с Вконтакте. В VK-рекламе отлично работают и оптимизируются кампании на сбор контактов (лид-формы), что особенно актуально для медицинских услуг.

продвижение сайтов медицинских клиник ВК-реклама

Для запуска рекламы клиники нужно будет отправить в поддержку номер лицензии на осуществление медицинской деятельности. Такие услуги, как массаж, делятся на лицензируемые и нелицензируемые. Формальное различие — адресована ли услуга условно-здоровым людям или помогает при заболевании. Первые можно рекламировать без лицензии. Однако на практике есть довольно тонкие нюансы, например, поскольку целлюлит считается заболеванием, лицензия на антицеллюлитный массаж будет обязательной.

Пиксели соцсетей помогут сохранить аудиторию, посещавшую сайт, чтобы впоследствие показать им рекламу снова. Поскольку клиники заинтересованы в возврате клиента и зарабатывают, в основном, с LTV, работа с ретаргетингом становится критически важной.

Также через пиксель можно настроить цели на сайте, чтобы кампании оптимизировались по ним. Такое возможно в кабинетах Meta и VK-рекламы. Настроить события можно вручную или в визуальном конструкторе.

Общие требования

Их соблюдение не зависят от выбранной площадки для рекламы.

Изображения

Креативы в медицинской тематике имеют два слабых места. Первое — использование фотографий обнаженной натуры. Это касается и использования в рекламе скульптур или картин. Также избегайте томных поз с сексуальным подтекстом, к такой категории можно отнести рекламу эпиляции.

Второе — фотографии до и после. Многим клиникам хочется показать результаты, но лучше оставить это для сайта. Реклама такого типа либо вовсе запрещена, либо попадает по категорию «шокирующего контента». Лучше подготовьте эстетичные креативы, доверьтесь нашему опыту, такой подход принесёт намного больше пользы.

Тексты

Не запугивайте, не давайте пустых обещаний и не используйте непроверенную информацию. Реклама не должна идеализировать методы лечения и гарантировать исцеления.

Лучше сосредоточиться на конкретных цифрах и преимуществах: цены, опыт, специализации.

Экспериментируйте с тоном коммуникации — можно выбрать от сухого и сдержанного до радушного и гостеприимного.

Анализ данных

Помните, что реклама запускается не для того, чтобы просто была. Отслеживайте результаты рекламных кампаний через Яндекс. Метрику и Google Analytics. Не забывайте о коллтрекинге — мы рекомендуем использовать функции отслеживания источников (вплоть до ключа) и прослушивания разговора (для определения целевой звонок это был или нет). И, конечно же, главный помощник — CRM-система (подробнее о CRM ниже). Каждый из инструментов поможет сделать рекламу прибыльной для клиники.

Настройка аудитории

Геолокация — реклама на жителей ближайших районов.
Интересы и поведенческие триггеры — интерес к медицине, здоровью, фитнесу
Аудитория поиска — площадки ВК позволяют найти аудиторию, интересовавшуюся определенными процедурами или услугами.

Форматы рекламы

Видео-контент — врач рассказывает о процедуре.
Карусели услуг — описание процедур с ценами и фото.
Истории пациентов — реальные отзывы и кейсы.

Telegram-каналы как источник трафика

Публикация в тематических Telegram-каналах — реклама у врачей-блогеров.
Запуск собственного Telegram-канала — экспертный контент, консультации, акции.

Аналитика

Окупаемость клиента начинается не там, где он впервые приходит к врачу, а тогда, когда решает обратиться в клинику повторно. Поэтому для медицинского бизнеса идеальным решением является внедрение CRM-системы. Это программное обеспечение, благодаря которому вся организация работы клиники будет как на ладони.

Сразу становятся доступны такие возможности как:

Ведение базы пациентов — информация о всех входящих и исходящих контактах в одном месте;
Контроль расписания — загруженность врачей и кабинетов;
Эффективность рекламных каналов — источник лидов и их стоимость;
Улучшение уровня сервиса — sms-напоминания о приёме, email-уведомления с результатами обследований;
Внедрение программ лояльности и т. д.

Рынок CRM-систем старается подстроиться под главные запросы медицинских центров, поэтому есть специализированное ПО, такие как Юниверс-Софт, Медмис, MedicalCRM и прочие. Но популярные системы, например Битрикс24, также можно подключать и успешно с ними работать. Если вы не можете найти удобное решение, есть компании, которые занимаются написанием ПО индивидуально под задачи клиента.

CRM-система — это антихаос и прямой путь к оптимизации. Многие клиники гонятся за именитыми врачами, однако зачастую простой анализ данных и его верная трактовка показывают, что достаточно подкрутить пару винтиков внутри бизнеса, чтобы он набрал скорость в нужном направлении.

Заключение

Комплексный подход к интернет-продвижению медицинской клиники включает SEO, управление репутацией (SERM), контекстную и таргетированную рекламу. Использование этих инструментов в связке позволит клинике привлекать новых пациентов, укреплять доверие аудитории и повышать прибыль.

Коротко о главном

Тренды маркетинга в медицине шагнули на новый этап эволюции. Маркетинг медицинских услуг живёт по правилам «надёжней-быстрее-доступнее». И задача клиники, нацеленной на успешность, быть в курсе трендов и уметь применять их с пользой.

Откажитесь от хаотичного управления, подключите CRM-систему и проработайте самые прибыльные каналы привлечения клиентов.

Станьте удобными для пациентов: сделайте сайт мобильным, подключите чаты и мессенджеры, создайте возможность записаться онлайн.

Разместите информацию о клинике на медицинских сервисах — не становитесь преградой для собственного бизнеса.

Работайте на репутацию и доверие: создайте и реализуйте контент-план для сайта и социальных сетей, контролируйте отзывы.

Впустите будущее в свой мир: телемедицина — это актуально и безопасно, не отказывайтесь от новых возможностей.

Автор

Ольга Федорова, ответственная за SEO

[ Инструмент ]

Собрать полное семантическое ядро для сайта. Это вообще возможно?

продолжить чтение

[ статья и кейс ]

[ кейс по теме ]

Кейс бюро лицензирования