вам срочно нужна crm-система

CRM (Customer Relationship Management) — это система для управления взаимоотношениями с клиентами. Говоря простым языком, это программа, которая помогает бизнесу лучше общаться с клиентами, не терять важные контакты, напоминать о задачах и автоматизировать многие процессы.

Популярные примеры CRM: Bitrix24, amoCRM, Salesforce, HubSpot.

В общем, CRM — это как персональный ассистент для бизнеса, который помогает всё держать под контролем и не терять клиентов.

Кейс № 1. Услышала на семинаре для стартапов, что обязательно надо.

Нет, необязательно. Далеко не всем бизнесам нужна CRM, особенно если вы только начинающий стартап, в котором важна каждая копеечка, а база клиентов вполне умещается на пальцах рук.

Кейс № 2. Мы её уже 3 года делаем, и всё никак.

Да, это непростой процесс, разработка даже самой простой CRM-системы занимает от 3 до 6 месяцев, если у вас крупный бизнес с большим количеством сотрудников и важных элементов, которые надо учесть, процесс может занимать и годы. За это время меняются управленцы на местах, могут произойти недопонимания с подрядчиками, и итоговый результат становится похож на чудовище Франкенштейна, которое уже непонятно зачем и создавался.

Кейс № 3. Наши менеджеры продают, им некогда заполнять эти ваши маркетинговые штуки.

Да, ведение CRM-системы — это отдельный пул работы, который необходим и для контроля работы ваших сотрудников, и для увеличения количества продаж. Порядок на столе — порядок в голове, как говорит великая мудрость.

Кейс № 4. Мы ничего не трогали, она сама поломалась.

Да, чат, верим. Часто при использовании CRM возникают ошибки, которые требуют дополнительных доработок и обновлений. Это не повод перестать работать с системой — обратитесь к специалистам, которые исправят баги и проведут дополнительное обучение по использованию.

Кейс № 5. А у меня их три!

О, нет! Ситуация, когда у интеграторов и различных сервисов по сопровождению бизнесов очень хороший отдел продаж. Клиент покупает разные сервисы не задумываясь, что их функционал дублирует друг друга.

Узнали ли вы себя в одном из кейсов?

CRM-система не нужна, если ваш бизнес справляется без неё и не испытывает проблем с клиентами. Вот несколько признаков, что можно обойтись без CRM.

Если клиентов всего несколько десятков и вы легко помните их контакты, сделки и задачи, то CRM может быть избыточной. Например, если вы работаете с небольшим количеством заказов и ведёте учёт в блокноте или Excel — этого может быть достаточно.

Если вы — единственный сотрудник и сами общаетесь с клиентами, то CRM может быть лишней. Она особенно полезна для команд, чтобы не терялась информация и задачи передавались между сотрудниками.

Если ваш бизнес не требует сложных этапов взаимодействия с клиентами (переписки, звонки, напоминания, автоматические рассылки), то CRM может оказаться ненужной. Например, если вы продаёте разовые товары без долгого общения с клиентами.

Если вы успешно ведёте учёт заказов в таблицах или используете базовые инструменты (Google Таблицы, Trello, Notion), а CRM только усложнит процесс, то её внедрение может быть бессмысленным.

CRM требует времени на настройку и внедрение, а также денег на подписку. Если ваши затраты на CRM не окупятся (например, потому что клиентов мало), лучше обойтись без неё.

Если вы легко справляетесь с клиентами без потерь информации и ненужной рутины, то CRM вам не нужна. Но если начинаете терять контакты, забывать про заказы и тратить много времени на организацию работы, пора задуматься о её внедрении.